김상섭 기자
인천시 상수도 사이버민원센터 온라인 민원서비스 개선절차.(사진= 인천상수도사업본부 제공)
(뉴스통신=김상섭 기자) 인천시가 시민체감 서비스강화를 위해 운영한 수도요금감면신청 간소화가 높은성과를 올렸다.
11일 인천시(시장 유정복)는 올해 1월부터 기초생활수급자와 다자녀가구를 포함한 수도요금 감면 대상자가 온라인으로 간편하게 신청할 수 있는 시스템을 도입했다고 밝혔다.
이에 따라 지난달말 기준 총 6만5714가구중 5만8844가구가 사이버민원센터를 통해 신청하며 온라인 신청률이 90%에 달하는 높은 성과를 기록했다.
과거에는 수도요금 감면을 신청하려면 관할 수도사업소를 직접 방문하거나, 행정복지센터에서 서류를 수도사업소로 송부해야 하는 불편이 있었다.
따라서 인천상수도사업본부(본부장 박정남)는 온라인으로 간편하게 신청할 수 있는 ‘상수도 사이버민원센터’를 도입했다.
이로 인한 개인정보 유출방지와 접수시간 단축을 통해 행정 효율성을 높이고 주민의 편의도 크게 개선했다.
한편, 기초생활수급자 요금감면 신청은 정부24 홈페이지에서 수급자증명서를 발급받아 인천상수도사업본부의 사이버민원센터에서 신청할 수 있다.
아울러 다자녀가구(하수도요금 감면)는 정부24에서 주민등록등본을 발급받아 같은 방법으로 신청이 가능하다.
자세한 내용은 사이버민원센터의 민원 안내 메뉴에서 확인하거나 120미추홀콜센터로 문의하면 된다.
인천시 상수도사이버민원센터는 연간 60만명 이상의 시민이 이용하는 민원 소통 채널이다.
수도요금 감면 외에도 수도계량기 고장신고, 수질검사, 전자고지, 자동납부 신청 등 다양한 상수도 생활민원을 온라인으로 처리할 수 있다.
또, 인천시 상수도사업본부는 내년 6월까지 사용자의 편의를 높이기 위해 사이버민원센터 리뉴얼 작업을 진행하고, 카카오톡을 통한 요금고지서 발송서비스를 도입할 계획이다.
박정남 본부장은 “인천시 상수도 행정을 수요자인 시민중심으로 개선하고, 누구나 쉽게 접근할 수 있는 온라인 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
