인천택시

 

(뉴스통신=김상섭 기자) 인천시가 택시에 대한 평가를 통해 승객에 대한 서비스 품질 향상에 나선다.

30일 인천시는 다음 달부터 두 달간 택시회사에 대한 경영평가와 개인 및 법인택시를 대상으로 서비스품질 평가를 실시한다고 밝혔다.

이번 평가는 택시업계의 경영개선을 유도하고, 택시 승객들에 대한 서비스 품질을 높이기 위해 실시하게 됐다.

하차승객들의 만족도조사를 통해 시민들이 체감하는 택시서비스의 품질을 평가하는 동시에 전문조사원의 택시탑승 모니터링을 병행함으로써 객관적인 평가가 이뤄지도록 할 계획이다.

서비스 만족도조사는 택시에서 하차하는 시민 1000명을 대상으로 실시되며, 탑승 모니터링은 승객으로 가장한 전문 조사원이 택시 210대를 대상으로 평가한다.

기사의 태도와 복장 등 기사서비스, 차량청소상태 등 차량상태, 안전 및 준법운행 등 운행행태, 요금결제의 적정성 등을 설문조사한다.

또, 택시회사 경영평가는 택시회사 60곳을 대상으로 여객자동차 운수사업법 등 관련법규 준수실태, 교통사고 예방노력 등 경영관리부문과 운수종사자 처우개선 및 근무환경부문에 대해 실시된다.

市는 이번 평가결과를 토대로 시민의 불편사항을 파악해 개선대책을 마련하고 우수업체에 대해서는 예산확보를 통해 인센티브제공을 추진할 계획이다.

김정범 市택시화물과장은 “택시업체 간 선의의 경쟁분위기를 유도해 택시이용 승객에 대한 서비스향상 및 이용편의를 증진할 계획이다”고 말했다.