김상섭 기자
여권민원 시니어 도우미 사업 운영 모습.(사진= 인천시 제공)
(뉴스통신=김상섭 기자) 인천시가 어르신들의 따뜻한 손길로 여권발급을 더쉽고 빠르게 운영해 만족도를 높인다
4일 인천시(시장 유정복)는 지난해 시범사업으로 추진했던 여권민원 시니어 도우미 사업을 올해부터 본격 시행한다고 밝혔다.
이 사업은 65세이상 어르신을 여권민원도우미로 고용해 이달부터 11월까지 10개월간 운영, 민원실을 찾는 시민들에게 여권 민원서류 안내부터 작성까지 전과정을 지원하는 제도다.
지난해 이 사업을 통해 여권 민원실을 방문한 시민의 70%가 어르신들의 도움을 받아 신속하게 신청을 마칠 수 있었으며, 이에 대한 만족도가 높게 나타났다.
여권을 신청하기 위해 민원실을 방문한 한 시민은 “처음 방문했을 때 서류 작성이 어려웠는데, 어르신 도우미께서 친절하게 안내해 주셔서 빠르게 신청을 마칠 수 있었다”고 말했다.
그러면서, “어르신들이 직접 도와주시니 정감 있고 편안한 느낌이 들어 만족스러웠다”고 소감을 전했다.
도우미 인력은 남동구 노인인력개발센터의 ‘사회서비스형 공공기관 행정업무지원’ 신청자 3명으로 1일 3교대 근무(3시간)형태로 운영된다.
아울러 초고령화 사회에 대응해 은퇴후 어르신들에게 새로운 일자리를 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다.
인천시의 여권 발급량은 엔데믹이후 최다 발급 건수를 기록한 지난 2023년(34만479건)에 이어, 지난해도 총 31만9812건을 기록하며 2년연속 30만건을 넘어섰다.
올해도 공휴일이 119일로 지난해와 동일하며, 주말을 포함한 3일이상 연휴가 6번에 달하는 만큼 여권발급 신청이 꾸준히 이어질 것으로 전망된다.
손혜원 시 시민봉사과장은 “여권신청 절차에 익숙하지 않은 시민들이 어르신들의 친절한 도움을 통해 더욱 편리하게 민원업무를 처리할 수 있길 바란다”고 말했다.
그러면서, “일자리에 참여하는 어르신들도 긍지와 활력을 얻을 수 있도록 지속적으로 피드백을 반영해 최고의 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
한편, 인천시는 평일 방문이 어려운 시민들을 위해 토요일에도 여권 업무를 운영하고 있으며, 운영 시간은 오전 9시부터 낮 12시까지다.
지난해 9월부터는 민원인의 수요에 맞춰 점박이물범 캐릭터가 디자인된 여권 케이스를 제작·배부하고 있다.
