경찰은 수시로 치안고객을 대상으로 민원, 112신고처리, 교통사고조사, 수사형사 등 분야별로 민원인에게 업무처리 절차 및 담당자 응대 태도 등으로 구분해 주민들의 여론을 통한 치안고객만족도를 평가하고 있다.
이에 따라 서산경찰서는 ‘국민과 함께하는 따뜻하고 믿음직한 경찰, 서산경찰은 친절 합니다.’ 라는 슬로건을 올해의 목표로 설정해 치안고객 만족도에 앞장을 서고 있다. 사실 주민들이 느끼는 체감안전도 향상을 위해서는 경찰관에 대한 신뢰도 일 것이다.
무엇보다도 치안고객 만족을 위해 앞에서 언급한 112신고처리, 교통사고조사, 수사형사 등 여러 분야의 노력이 적실히 필요하다. 그리고 치안고객인 주민들과 가장 가까이 접하는 치안의 최 접점지대인 지구대, 파출소에 근무하고 있는 경찰관들 일 것이다.
우리가 가장 피부로 느낄 수 있는 것은 주민들의 요구에 응하는 시간 장소에 진출해 우범지역 순찰 실시로 사전범죄 요인 행위차단, 그야말로 ‘좀도둑 퇴치’가 아닐까 생각을 해 본다.
좀도둑 퇴치를 위해서는 무엇보다 유형별 분석을 통한 집중순찰, 도난이 빈번히 발생하는 업소의 업주·이용객 상대 홍보 활동 등이 필요할 것이다.
그래서 서산경찰은 주민들이 원하는 시간 장소에 대해 설문 조사 및 전화로 접수받아 주민밀착형 탄력순찰을 실시하고 있있으며 주민들이 요청한 장소를 순찰 후 순찰스티커를 부착하고 전화나 문자를 통해 결과를 안내 해 범죄예방과 안전감 항상 뿐만 아니라 주민들과의 소통 및 신뢰회복에 앞장을 서고 있다.
이와 더불어 치안고객 만족도 향상을 위한 방안으로 우리 서산경찰은 경찰청 182콜센터 문의 사항과 관련하여 그중 가장 많은 항목을 차지하는 교통, 수사, 형사 관련 질문 10선을 선정 활용해 민원인의 궁금증을 조기에 해결 해줌에 따라 치안고객 만족도 가 높아 질 것으로 기대한다.
그리고 홍보활동의 일환으로 위에서 언급한 민원이 자주 묻는 질문 10선을 답변 자료를 경찰서 홈페이지 팝업창, 경찰서 SNS(페이스북), 경찰발전위원회, 경찰서 단체 카톡방, 민원실, 지역경찰 데스크에 비치해 치안고객 만족을 위해 모든 경찰관들이 최선을 다하고 있다.
또한 치안고객 만족도가 높아짐에 따라 경찰에 대한 신뢰도가 향상 될 뿐만 아니라 주민들이 안심하고 평온하게 살아가는데 일조가 되리라고 생각하는 바이다. (충남 서산경찰서 생활질서계장 경위 방준호)
