김상섭 기자
인천관광공사 사옥 모습.(사진= 인천관광공사 제공)
(뉴스통신=김상섭 기자) 인천관광공사(사장 백현)가 지난해 행정안전부 고객만족도 조사에서 전국 관광공사중 1위를 차지했다.
10일 인천관광공사는 행정안전부 산하 지방공기업평가원이 실시한 ‘2024 지방공기업 고객만족도 조사’에서 창립이래 최고 점수인 92.6점을 획득했다고 밝혔다.
이에 따라 공사는 전국 광역 관광공사 및 인천시(광역단위) 지방공기업중에서 모두 1위를 차지하는 쾌거를 이뤘다.
이번 조사는 지난 2023년 5월부터 지난해 4월까지 전국 지방공기업 384곳의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행됐다.
평가 항목은 ▲서비스 환경 ▲서비스 과정 ▲서비스 결과 ▲사회적 만족 ▲전반적 만족 등 5개 분야의 15개 세부 항목으로 구성됐다.
조사 결과, 공사는 특히, ‘사회적 만족’ 분야에서 ‘지속성’과 ‘공익성’, ‘서비스 결과’ 분야에서 ‘편의성’, ‘신뢰성’, ‘충족성’ 등에서 높은 점수를 기록했다.
게다가 사업 분야별로는 ‘MICE 지원사업’과 ‘관광 마케팅 및 지원사업’에서의 고객 만족도가 두드러졌다.
한편, 공사는 지난해 고객만족경영시스템(ISO10002)을 2년 연속 취득했으며, 고객서비스 매뉴얼을 정비하고 직원들의 CS역량강화 교육을 실시했다.
특히, 고객 점점시설인 송도컨벤시아와 상상플랫폼 관련부서대상 특화교육도 진행하는 등 고객 서비스 향상을 위한 노력을 지속해왔다.
백현 사장은 “이번 조사결과를 더욱 면밀히 분석해 앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스를 추진 하겠다”고 말했다.
그러면서, “고객 의견을 적극 반영한 사업추진으로 지속적인 고객만족 경영을 실현 하겠다”고 밝혔다.
