(뉴스통신=양성현 기자) '서울 정보소통광장‘ 이 한층 지능화돼 시민들에게 다양한 정보 및 편리한 서비스를 제공한다.

서울 정보소통광장은 서울시, 25개 자치구, 17개 투자·출연기관 결재문서 등 약 1천5백만 건의 행정정보를 볼 수 있는 유의어 등 검색어를 추천해 주고 개인별 홈페이지 이용기록 빅데이터를 활용, 맞춤형 정보를 제공한다.

시는 법령에서 정한 비공개사항을 제외한 모든 행정정보 공개를 원칙으로 매년 공개 율 향상, 공개범위 확대 및 신규정보 발굴 등 시민들의 알권리 보장을 위한 정보공개 서비스 향상을 위해 노력해 온 바 있다.

서울 정보소통광장은 7가지 신규 및 개선해 선보이는데 콘텐츠 접근성, 검색 편의성과 회의정보 공개 개선, 추천검색어 제공, BRM 기반 탐색, 사용자 로그 분석 기반 문서 추천, 홈페이지 정보구조 및 디자인 개선, 사용자 만족도 측정, 개인정보보호를 강화했다.

첫째, 서울시가 운영 중인 모든 위원회(189개)가 서울시만의 회의로 끝나지 않고 관련 정보를 시민들과 최대한 공유할 수 있도록 정보공개 투명성을 높이고 접근성도 강화했다.

둘째, 행정 영역에서 자주 쓰는 약 1천개의 용어를 망라한 행정사전을 새롭게 만들어 이 안에서 '추천검색어 서비스'를 제공한다. 특정 검색어를 입력하면 검색창 밑에 유의어를 추천해주는 기능이다.
 
셋째, 정보탐색 기능을 강화했다. 기존에는 홈페이지 메뉴를 클릭하거나 검색어를 입력하는 방식만 있었다면 이제는 다단계 카테고리(BRM, Business Reference Model)를 통해 보다 세부적으로 정보에 접근할 수 있게 된다.

넷째, 빅데이터를 활용한 개인별 문서 추천 서비스를 신설했다. 그동안 이용자가 로그인해 관심분야를 설정하면 해당 분야의 문서를 보내주는 방식이었다면 이제는 로그인을 하지 않아도 이용자의 활동을 분석해 나에게 필요한 맞춤형 정보를 자동으로 추천하게 된다.

다섯째, 그동안 운영 결과를 반영해 메뉴구조를 시민 이용도가 높은 결재문서, 회의정보 중심으로 단순화했다. 행정정보 공개 확대와 서비스 증가로 복잡해진 메뉴 탓에 오히려 시민들이 이용의 어려움을 느낀 만큼 핵심 서비스에 집중하도록 한 것이다.
 
여섯째, 서비스 개선 계획에 반영하기 위해 사용자 서비스 만족도(NPS, Net Promoter Score) 측정 방식을 새롭게 도입했다. 웹과 모바일 하단에 설문용 버튼이 노출되며 1~10점 중 하나를 선택하는 방식이다.
 
마지막으로 정보공개에 있어 가장 기본이자 핵심인 개인정보 보호에 대한 안전성을 강화했다. 그림 파일에 있는 개인정보뿐만 아니라 규칙성이 다소 떨어지는 개인정보에 대한 인식 율을 높여 최대한 개인정보가 유‧노출되지 않도록 기술을 고도화했다.