시설공단 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증서를 수여받고 기념촬영

18일 공단에 따르면 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증은 한국경영인증원이 우수 기관을 인증하는 제도로 3년 연속 인증은 전국 특·광역시 지방공기업 중 공단이 최초다.

국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 우수한 고객만족경영시스템을 구축해 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 처리한 우수기관 인증제도다.

공단은 총 3개 분야 21개 항목에 대한 서면 및 현장평가 등이 이뤄진 이번 심사에서 고객중심 경영시스템을 지속적으로 개선한 점이 높은 평가를 받았다.

그동안 공단은 주기적인 민원분석 및 민원주의보운영, 고객만족사업 및 VOC 조치결과 홍보, 시민모니터·간담회 등을 통한 고객과의 소통강화, 현장중심의 직원 친절교육확대 등을 추진해 왔다.

이응복 이사장은 “전국 특·광역시 지방공기업 최초로 3년 연속 ISO 10002 인증 받은 만큼, 시민행복과 고객만족을 위해 더욱 최선을 다해 노력하겠다”고 말했다.