김상섭 기자
(뉴스통신=김상섭 기자) 인천서구(청장 이재현)가 운영하는 전국 첫 공공배달 앱 ‘배달서구’가 코로나19로 침체된 지역경제에 희망을 피워내고 있다.
4일 서구는 민간배달 앱의 과도한 수수료에 장기화된 코로나19 여파까지 겹쳐 이중고를 겪는 가맹점이 늘어나고 실정이다고 밝혔다.
이에 따라 서구청에서 운영하는 배달서구가 수수료 절감은 물론이고, 늘어난 배달건수에 적합한 체계적인 주문시스템을 마련해 줬다는 평가를 받고 있다.
이러한 평가는 최근 집계된 수치에서도 명확하게 드러나고 있으며, 지난달 30일 기준으로 1일부터 30일까지 대략 한 달간 배달서구 주문건수는 3만2710건으로 집계됐다.
이는 직전달(7월 1~31일) 전체 주문건수(1만3300건)와 비교했을 때 245% 상승한 것으로 수치가 눈에 띄게 급증했음을 알 수 있다.
올해 1월 서로e음 시즌2 출범과 함께 전국최초로 선보인 배달서구는 서구지역화폐인 ‘서로e음’ 플랫폼에 기반한 공공 배달 서비스다.
출범후 몇 개월간에 걸친 시스템개선과정을 통해 올해 5월 1일부터 본격 운영 중이다.
초기(1~4월) 월평균 600건 정도였던 주문건수는 5월 7844건, 6월 1만1780건, 7월 1만3323건으로 매월 30%가량 꾸준히 성장, 8월 들어 가파른 상승세를 나타내며 이목을 끌고 있다.
이러한 성장세는 코로나19를 함께 극복해나가자는 구민의 높은 시민의식이 반영된 결과물이기도 하다.
서구는 전국 자치구 단위에서 지역화폐 사용액이 가장 높은 지역으로 지난해 5월 출시 이후 지금까지 8392억원을 발행하며 지역화폐역사를 새로 써내려가고 있다.
배달서구는 서로e음 플랫폼에 기반함으로써 36만명에 달하는 서로e음 회원을 대상으로 마케팅을 펼칠 수 있어, 55만 서구주민의 66%를 자연스레 회원으로 모시게 된 셈이다.
두터운 회원층이 지역경제 살리기가 먼저라는 점에 적극 동감하고 실천수단의 하나로 배달서구를 적극 이용하는 등 높은 시민의식으로 지금과 같은 성장세를 기록하게 됐다.
특히, 운영대행사가 적시에 선보인 이벤트도 배달서구의 인기가도에 크게 한몫했다.
지난달부터 진행한 ‘첫 구매자 5000원 할인쿠폰제공’, ‘주문접수 우수가맹점 5000원 할인쿠폰제공’ 등의 이벤트가 배달서구 주문건수 급증을 이끌었다는 평가다.
이벤트를 통해 매주 2000건 이상의 주문이 신규건수로 유입되고, 재구매로도 적극 이어지며 상승세를 뒷받침하고 있다.
주문접수방법의 원스톱처리를 위한 시스템개선도 배달서구가 승승장구하는 이유 중 하나다.
가맹점주는 주문사항을 매장내 컴퓨터를 통해서도 서로e음 앱 내 배달서구 코너 사장님서비스를 통해서도 접수할 수 있다.
모바일 앱을 통해서만 주문을 확인할 수 있는 일반 공공배달 앱과 달리 배달서구는 매장 내 컴퓨터와 배달 앱이 연계돼 보다 편리하게 이용이 가능하다.
여기에 더해 서구는 이달중 배달서구전용 클라이언트서비스 배포를 연동함으로써 배달대행사까지 원클릭으로 연결되도록 업그레이드할 계획이다.
이처럼 운영시스템이 안정화되면서 배달서구에 참여하는 업체 또한 계속적으로 늘어, 올해 4월 400개에 머물던 가맹점 수가 4개월 만인 8월에는 1482개로 증가했다.
이와 더불어 지난달 30일 사회적 거리두기가 2.5단계로 격상되면서 배달주문 등 비대면 소비가 늘어남에 따라 하루 10개이상의 업체가 입점을 신청하고 있는 추세다.
실제 현장에서 매출변화를 몸소 겪는 가맹점주들의 반응 역시 폭발적으로, 배달서구 시행 초기에 입점한 가맹점주는 최근 진행된 인터뷰를 통해 상당한 만족감을 드러냈다.
해당 가맹점주는 “배달서구가 자리를 잡으면서 매출 역시 증가하는 가운데 이번 주에 실시한 쿠폰 이벤트를 통해 매출 상승효과를 더 톡톡히 누렸다”고 말했다.
그리고 “배달서구가 서구에서 굳건히 자리 잡아 지역경제 선순환의 연결고리 역할을 계속해주길 바란다”고 밝혔다.
또, “배달서구로 주문을 하면 고객분들도 기본캐시백 10%에 혜택플러스 추가캐시백 5%, 혜택플러스 매장에서 제공하는 할인(3~7%)까지 한 번에 받을 수 있어 여러모로 이득이니 꼭 사용해달라”고 덧붙였다.
구관계자는 “배달서구가 침체된 지역경제에 희망을 불어넣어주는 전국 첫 공공배달 앱인 만큼 민간배달 앱보다 더 나은수준의 서비스를 가맹점과 구민에게 지속제공하겠다”고 말했다.
이어, “다양한 아이디어를 접목해 사용자를 추가 확보함으로써 서구소상공인에게 실질적으로 도움을 줄 수 있도록 다방면으로 노력하겠다”고 강조했다.
