김상섭 기자
(뉴스통신=김상섭 기자) 전국 첫 공공배달 앱인 인천서구(청장 이재현) ‘서로e음 배달서구’가 본격 출사표를 던진다.
26일 서구는 올해 1월 1일부터 선보인 배달서구가 4개월간 사용자와 배달음식점에 대한 면밀한 시스템적용을 거쳐 다음달 1일부터 맞춤형 공공배달 서비스를 제공한다고 밝혔다.
전자식 모바일 플랫폼을 활용하는 서구지역화폐 서로e음은 지난해 5월 1일 출시이래 12월 말까지 8개월이란 짧은 시간에 당초 예상을 훨씬 뛰어넘는 4262억원을 발행했다.
사용자 수만 해도 32만명에 달하며, 이는 서구 내 지역화폐 회원 가입이 가능한 인구가 46만명(전체 인구 55만)임을 감안하면 인구 1.4명당 1명꼴이다.
이미 서로e음에 회원으로 가입했다면 서로e음의 모든 서비스를 간편하게 이용할 수 있다.
1100개에 이르는 혜택플러스 가맹점 정보부터 냠냠서구몰, 온리서구몰등 서구 업체가 집약된 온라인 몰은 물론 배달서구 이용 역시 한결 간편하다.
이를 통해 지역화폐로 지급되는 지역재난기금의 사용범위를 온라인으로도 확대했는데 이는 서구의 지역경제를 살리면서 지역공동체도 기여할 수 있는 장치를 마련한 것이다.
기존에 사용하던 서구지역화폐 플랫폼에 접속만 하면 별도의 회원가입 없이 언제든 편리하게 배달서구 서비스를 받아볼 수 있다.
특히, 서구가 선제적으로 추진해온 공공배달 서비스인 ‘서로e음 배달서구’는 최근 민간배달 앱의 높은 수수료가 뉴스를 한껏 달구면서 화제의 중심에 올랐다.
편리함을 앞세운 민간배달 앱이 독과점의 폐해 속에서 정작 소상공인과 자영업자의 어려운 현실을 외면했다는 것이다.
이때 등장한 배달서구는 모바일로 모든 서비스가 가능한 편리함을 갖춘 것은 물론이고, 소비자와 소상공인 모두에게 유익한 공공 배달 서비스를 제공하는데 초점을 맞췄다.
그동안 구축해온 데이터를 기반으로 5월 1일 배달서구 본격개시에 맞춰 300개소 이상의 가맹점을 확보하고, 올해 가맹점을 1400개소까지 대폭 늘려 편의를 극대화한다는 계획이다.
아울러 관내 배달가능 음식이 총망라돼있어 ‘고르고 맛보고 즐기는 재미’가 확실하다는 것도 배달서구의 큰 장점이다.
서로e음에서 배달서구 아이콘을 클릭하면 가까운 음식점부터 확인되며, 치킨과 피자부터 한식과 분식은 물론, 중국집·족발·보쌈·패스트푸드·양식외 디저트·도시락까지 무엇이든 골라 주문할 수 있다.
여기에 더해 배달서구에 접속하면 음식점 간판과 함께 가맹점 할인율(3~7%)과 주소, 연락처 등 매장관련 세부내용을 한눈에 볼 수 있어 정보취득도 한결 용이하다.
또, 사용자를 위한 혜택 또한 파격적으로, 지역화폐 서로e음 혜택을 고스란히 받으며, 기본 캐시백(현재 10%)에 혜택플러스 가맹점이 자체 할인(3~7%)을 더해준다.
이와 함께 혜택플러스 가맹점 이용특전으로 구 차원의 추가 캐시백(5%)이 합해져, 이처럼 최소 18%에서 최대 22%까지 그 어디와도 비교불가한 매력적인 혜택이 제공된다.
구는 배달 서비스의 성공이 얼마나 주문접수가 원활히 이루어지는가에 달려 있는 만큼 이를 위한 안전장치를 이중삼중으로 마련했다.
앱알림음과 포스 알림음으로 주문접수가 3분 내에 이뤄지지 않을 경우 콜센터에서 직접 가맹점주에 전화를 걸어 주문이 왔음을 안내해 접수를 유도한다.
배달서구 만을 위한 전용 콜센터도 운영, 연결시 절차를 최소화하고 지연을 예방하고자 고객과 가맹점 번호를 분리하는 방안도 선제적으로 마련했다.
배달서구 전용 콜센터는(☎1811-9382), 가맹점 운영관리자 전용콜센터(☎1811-9457)이며, 상담 시간은 배달이 집중되는 오전 11시부터 오후 11시까지다.
그리고 소상공인들에게도 넘치는 혜택을 준비해 월평균 500만원의 매출이 발생하는 매장의 경우 민간배달 앱 대신 배달서구를 이용하면 수수료 절감 효과가 월평균 40만원에 달한다.
마케팅비용과 중개 수수료를 공공서비스로 지원해 온라인 결제수수료 3%(부가세 포함)만 발생하며, 중개도 마케팅도 대신해 주지만 수수료는 전부 무료인 셈이다.
이름 그대로 혜택을 더해주는 혜택플러스 가맹점도 어느새 ,100개소를 넘어섰으며, 배달서구 등록업체 대부분도 혜택플러스 가맹점으로 구성되는 중이다.
혜택플러스는 소상공인이 직접 지역화폐 사업에 참여하는 매개체로 고객이 혜택플러스 가맹점을 찾아 서로e음으로 결제하면 가맹점이 결제 금액의 3~7%를 지원해 준다.
이밖에도 전국 첫 통합 솔루션 플랫폼 통해 전국 최저가격에 질 좋은 상품들이 모여 있는 온라인 쇼핑몰도 적극 운영하고 있다.
다양한 먹거리가 준비된 냠냠서구몰(54개소 298개식품), 생활필수품으로 구성된 온리서구몰(61개소 546개제품)모두 서구 소상공인과 중소기업에서 생산하거나 판매되는 제품들이다.
이재현 청장은 “코로나19 확산으로 인해 소상공인들의 어려움이 더욱 커지고 있다”며 “소상공인들의 어려움을 조금이라도 덜어주기 위해 온갖 방법을 동원 중이다”고 밝혔다.
이어, “공공배달서비스를 지향하는 배달서구가 전국 모범사례로 발돋움해 통합 솔루션 플랫폼에 기반한 지역경제 활성화를 이끌어 낼 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.
