(뉴스통신=김상섭 기자) 앞으로 인천공항에서 AI(인공지능)에 기반 한 음성인식 안내 키오스크를 이용, 공항 이용 관련 정보를 안내 받을 수 있게 된다.
인천국제공항공사는 오는 12월중 전 세계 공항 최초 시범 서비스 도입을 목표로 'AI 기반 음성인식 스마트 사이니지 구축사업'에 착수했다고 4일 밝혔다.
공사가 시범 추진하는 음성인식 스마트 사이니지는 음성인식(STT, Speech-To-Text) 기술에 인공지능 기술을 접목, 여객들의 반복적인 요청사항을 학습해 음성인식 및 안내의 정확도를 높인 것이 특징이다.
기존의 터치 형 안내 키오스크와 달리 음성인식 키오스크가 도입되면 IT 기기 조작에 익숙하지 않은 고 연령 이용자 또는 터치 형 서비스 이용이 어려운 장애인도 음성인식을 통해 보다 편리한 안내 서비스 이용이 가능해진다.
공사는 시범사업 기간 중 사용자 의견을 반영하는 한편 개선사항을 보완해 이르면 오는 2021년부터는 인천공항 안내 키오스크 전체에 음성인식 서비스를 본격 도입할 예정이다.
공사는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 4차 산업혁명기술을 융합해 인천공항의 운영절차 전반과 고객 서비스를 혁신적으로 개선, 국내외 여객들에게 시공간의 제약을 뛰어넘는 차세대 공항 서비스를 제공할 계획이다.
공사는 관계기관 협업을 통해 생체 정보 인식, 인공지능 기반 X-ray 검색, 터널 형 보안검색 등 스마트 출입국 서비스를 확대해 현재 평균 45분 정도 소요되는 출국시간을 2030년 경 평균 25분 수준으로 2배가량 대폭 낮출 방침이다.
또 자택에서 수하물 위탁이 가능한 홈 백드랍 서비스, 빅데이터 기술을 활용한 모바일 개인비서 서비스, 교통약자 이동편의를 위한 자율주행 차량(PM; Personal Mobility) 등 다양한 스마트 서비스를 확대해 여객 편의를 획기적으로 개선한다.
