김상섭 기자
(뉴스통신=김상섭 기자) 인천시와 한국방문위원회는 14일 인천문화예술회관에서 2018년 관광분야종사자 환대서비스 친절교육을 실시했다.
이날 친절교육은 ‘다시 찾고 싶은 관광도시 인천구현’을 위한 글로벌 마인드 함양의 일환으로 마련됐다.
특히, 관광사업체 운영자와 종사자들의 긍정마인드 강화를 통한 서비스의 질적 향상에 도움이 되고자 추진하게 됐다.
이에 따라 외식업분야, 호텔 등 관광숙박업, 문화관광해설사, 관광안내사 및 공무원, 인천관광공사 직원 등 관광 분야종사자 130여명이 참석했다.
지난해 한국관광공사‘국민여행 실태조사’에 의하면 17개 시·도 중 인천방문 가구여행 만족도는 2015년도에 5위에서, 2016년도 4위, 2017년도 6위로 소폭 감소했다.
그러나 개인여행 만족도는 점차개선 되고 있으며, 지난해 관광종사자의 친절성에 대한 가구여행 및 개인여행의 만족도는 17개 시·도 중 15위로 매우 낮은 것으로 조사됐다.
시는 이러한 문제점을 해결하고자 자기관리를 위한 감성진단과 스트레스진단, 관계에서 생기는 갈등요인 및 해결방법을 모색하고 있다.
이를 통해 관광서비스의 질적 향상을 위한 환대서비스 교육을 지속적으로 추진해 가족단위 및 개인여행객에 대한 관광만족도를 높이고자 한다.
시관계자는 “인천을 찾는 국․내외고객이 만족할 수 있는 친절문화전파와 분위기조성을 통해 ‘인천시 관광만족도의 지속적인 향상’ 및 ‘다시 찾고 싶은 관광도시 인천’을 구현 하겠다”고 말했다.
